No puedo completar el KYC
Si tienes problemas con el KYC, revisa la calidad de las fotos, que el documento esté vigente y que el selfie sea nítido con buena luz.
Si el proceso se queda cargando: recarga la página, usa otro navegador o dispositivo. Si el sistema no acepta tus documentos: verifica que son de los tipos aceptados (DNI, pasaporte, NIE), que estén vigentes y que las fotos sean nítidas sin reflejos. Si el reconocimiento facial no funciona: busca entorno con buena iluminación frontal, sin gafas de sol, mirando directamente a la cámara. Si el sistema indica que ya existe un KYC con tus datos: contacta con soporte, puede existir un perfil duplicado.
- Revisa el motivo del error en pantalla o en el email de notificación.
- Consulta el artículo 'Errores comunes en el KYC' para identificar la causa.
- Vuelve a iniciar el proceso con los documentos y condiciones correctas.
- Si el problema persiste, contacta con inversiones@domoblock.io adjuntando capturas de pantalla del error.
Preguntas relacionadas:
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